Pogoji nakupa

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA spletne trgovine lunai.si

Veljavno od 11. 9. 2026.

I. O PODJETJU

Spletno trgovino lunai.si upravlja:

Podjetje: LUNAI, Inja Anzi Molan s.p.

Sedež: Spodnje Prapreče 20E, 1225 Lukovica, Slovenija

Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije, dne 5. 7. 2026.

Matična številka: 7539762000

ID za DDV: SI65492536

Transakcijski račun: SI56 0284 3030 0206 159

E-pošta: info@lunai.si

Tel. št.: +386 40 527 795

II. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

1. Uvodne določbe in veljavnost

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo delovanje spletne trgovine lunai.si, pogoje nakupa, pravice in obveznosti ponudnika in kupca ter so sestavni in neločljivi del vsake kupoprodajne pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine.

Pogoji so sestavljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.

Kupca zavezujejo pogoji, veljavni v trenutku oddaje naročila. Kupec je pred oddajo naročila z obveznostjo plačila vsakič posebej opozorjen na te pogoje, s katerimi se lahko pred potrditvijo naročila in plačila, z njimi seznani. Šteje se, da kupec z oddajo naročila v celoti sprejema te pogoje.

Če kupec s pogoji ne soglaša, spletne trgovine ne sme uporabljati za oddajo naročil.

2. Opredelitev pojmov

Ponudnik je LUNAI, Inja Anzi Molan s.p.

Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki odda naročilo v spletni trgovini.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Potrošniku pripadajo posebne pravice po ZVPot-1, ki so opisane v teh pogojih.

Blago so izdelki, ponujeni v spletni trgovini.

Krma oziroma dopolnilna krma so hrana, priboljški, posladki in prehranski dodatki za kužke.

3. Dostopnost informacij

Ponudnik potrošniku pred sklenitvijo pogodbe zagotovi: identiteto in kontaktne podatke ponudnika, informacije o bistvenih značilnostih blaga, razpoložljivosti, informacijo o končni ceni blaga, morebitnih dodatnih stroških, dobavi, plačilnih pogojih, morebitnih znižanjih cen blaga, jamstvu za skladnost blaga, pojasnilo o pravici do odstopa od pogodbe ter pojasnilo postopka ob pritožbi.

4. Ponudba, opisi in fotografije izdelkov

Ponudba v spletni trgovini se zaradi narave spletnega poslovanja pogosto spreminja in posodablja. Ponudnik si prizadeva zagotoviti točne in ažurne podatke, vendar kljub temu lahko pride do netočnosti podatka o ceni, opisu, zalogi ali dobavnem roku.

Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Prikaz barv, odtenkov in teksture je odvisen od nastavitev zaslona kupčeve naprave in se lahko razlikuje od dejanskega izdelka. Manjša odstopanja v odtenku, vzorcu ali strukturi materiala, ki so značilna za naravne materiale, niso stvarna napaka.

Podatki o merah so navedeni v tabeli velikosti pri posameznem izdelku. Navedbe o primernosti za posamezno pasmo so informativne in temeljijo na povprečnih merah posamezne pasme; niso zagotovilo, da bo izdelek ustrezal konkretni živali.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen, ponudbe in asortimana brez predhodnega obvestila. Za sklenjeno pogodbo velja cena, objavljena v trenutku oddaje naročila.

5. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

Nakup je mogoč z registracijo ali brez nje. Postopek nakupa poteka v naslednjih korakih: izbira izdelka, dodajanje v košarico, pregled košarice in cene, vnos podatkov za dostavo in obračun, izbira načina plačila, pregled celotnega naročila ter potrditev in oddaja naročila.

Pred oddajo naročila lahko kupec prek uporabniškega vmesnika kadar koli pregleda in spremeni vsebino košarice, količine, izbrani način plačila ter odpravi morebitne napake pri vnosu.

5.1 Oddaja naročila je ponudba kupca

Z oddajo naročila kupec odda zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe. Oddaja naročila sama po sebi ne pomeni sklenitve pogodbe.

5.2 Obvestilo o prejemu naročila ni sprejem ponudbe

Po oddaji naročila kupec prejme samodejno elektronsko sporočilo o prejemu naročila. To sporočilo je zgolj potrdilo, da je bilo naročilo prejeto v obdelavo, in ne pomeni sprejema kupčeve ponudbe niti sklenitve pogodbe.

5.3 Potrditev naročila je sklenitev pogodbe

Ponudnik po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost in pravilnost podatkov ter naročilo potrdi ali z navedbo razloga zavrne. Pogodba je sklenjena šele v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje ločeno elektronsko sporočilo o potrditvi naročila oziroma ko blago odpremi — kar nastopi prej.

Ponudnik lahko za preveritev podatkov ali zagotovitev pravilne dostave kupca kontaktira po elektronski pošti ali telefonu.

Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Ponudnik pogodbo shrani v elektronski obliki; kupec do podatkov o naročilu dostopa prek elektronskih sporočil in prek uporabniškega računa, če ga ima.

6. Pravica ponudnika do zavrnitve ali omejitve naročila

Ponudnik ni dolžan sprejeti vsakega naročila. Ponudnik lahko naročilo v celoti ali delno zavrne, prekliče ali omeji zlasti v naslednjih primerih:

• blago ni na zalogi ali ni več dobavljivo pri dobavitelju;
• pri ceni, opisu, meri, sestavi ali drugem podatku o izdelku je prišlo do očitne napake;
• podatki kupca so nepopolni, očitno napačni ali jih ni mogoče preveriti;
• obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije, neupravičene reklamacije ali zlorabe pravice do odstopa;
• kupec ima do ponudnika neporavnane obveznosti iz prejšnjih naročil;
• naročena količina presega običajno količino za gospodinjsko uporabo oziroma iz okoliščin izhaja, da je blago namenjeno nadaljnji prodaji;
• dostava na navedeni naslov ni mogoča ali je nesorazmerno otežena.

Izdelki so namenjeni končnim potrošnikom. Nakup za namen nadaljnje prodaje brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljen. Ponudnik lahko omeji največjo količino posameznega izdelka na naročilo ali na kupca.

Če je kupec ob zavrnitvi ali preklicu naročila že plačal, mu ponudnik celoten plačani znesek vrne brez nepotrebnega odlašanja. Ponudnik s tem nima nobenih nadaljnjih obveznosti ali odgovornosti do kupca, zlasti ne za povrnitev morebitne škode ali izgubljenega dobička. Ta določba ne posega v obvezne pravice potrošnika.

7. Očitne napake v ceni in opisu

Če je cena ali bistveni podatek o izdelku objavljen očitno napačno (na primer zaradi tehnične napake, napake pri uvozu podatkov ali človeške pomote) in bi kupec ob običajni skrbnosti moral opaziti, da gre za napako, ponudnik ni dolžan izpolniti naročila po napačni ceni ali napačnem opisu.

V takem primeru ponudnik kupca nemudoma obvesti in mu ponudi sklenitev pogodbe po pravilni ceni oziroma s pravilnim opisom ali od pogodbe odstopi. Če kupec popravljene ponudbe ne sprejme, se naročilo stornira in morebitni plačani znesek se v celoti vrne.

8. Cene

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV po veljavni stopnji (splošna stopnja 22 %). Cene ne vključujejo stroškov dostave, ti so obračunani posebej in prikazani pred oddajo naročila.

Pri znižanjih ponudnik poleg znižane cene navede tudi najnižjo ceno izdelka v obdobju 30 dni pred znižanjem, skladno z ZVPot-1.

Za dobave potrošnikom v druge države članice EU ponudnik obračunava slovenski DDV, dokler skupna letna vrednost čezmejnih prodaj potrošnikom v EU ne preseže praga, skladno z veljavno zakonodajo; nad tem pragom se uporabi stopnja DDV države potrošnika.

9. Darilni boni in promocijske kode

Darilni bon in promocijska koda sta unovčljiva izključno v spletni trgovini lunai.si.

• Darilni bon velja eno leto od datuma izdaje, če ni navedeno drugače.
• Darilni bon in promocijska koda se ne izplačujeta v gotovini in se ne nakazujeta na račun.
• Če je vrednost nakupa nižja od vrednosti darilnega bona, se razlika ne izplača; preostanek ostane na bonu do izteka veljavnosti.
• Na posamezno naročilo je mogoče uporabiti eno promocijsko kodo, če ni izrecno navedeno drugače. Promocijskih kod ni mogoče kombinirati z drugimi popusti ali akcijami.
• Promocijske kode so vezane na osebo in niso prenosljive. Ponudnik lahko razveljavi kodo, pri kateri ugotovi zlorabo, večkratno uporabo ali uporabo v nasprotju z namenom akcije.
• Ob odstopu od pogodbe se kupcu vrne dejansko plačani znesek. Vrednost unovčenega darilnega bona se vrne v obliki novega bona ali dobropisa v enaki vrednosti.

III. NAČINI PLAČILA IN DOSTAVA

10. Načini plačila

Ponudnik omogoča plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami prek storitve Shopify Payments, ki tehnično omogoča tudi mobilna plačila (Apple Pay, Google Pay), kadar so podprta.

Podatki o plačilni kartici se ne shranjujejo na strežnikih ponudnika; obdeluje jih ponudnik plačilne storitve v skladu z varnostnimi standardi kartičnega poslovanja.

Plačilo je mogoče izključno v evrih (EUR). Če plačilo ni uspešno izvedeno, se naročilo ne šteje za potrjeno in ponudnik ni dolžan izvesti dobave.

11. Pridržek lastninske pravice

Blago ostane last ponudnika do celotnega plačila kupnine. Do popolnega plačila kupec z blagom ne sme razpolagati na način, ki bi onemogočil ali otežil uveljavljanje pridržka lastninske pravice.

12. Dostava, roki in stroški

Dostavo opravljata pogodbena partnerja ponudnika DPD d.o.o. in GLS, d.o.o.. Ponudnik si pridržuje pravico, da za posamezno pošiljko izbere drugo dostavno službo, če lahko s tem naročilo izpolni učinkoviteje ali ceneje.

Predviden rok dobave za blago, ki je na zalogi, je v povprečju 3 delovne dni za dostavne naslove v Sloveniji, razen če dostavna služba na posamezni naslov dostavlja kasneje. Za blago, ki ni na zalogi, velja rok, naveden ob izdelku. Skrajni rok dobave je 30 dni od sklenitve pogodbe, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Navedeni dobavni roki so okvirni in ne pomenijo fiksnega roka izpolnitve. Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki nastanejo pri dostavni službi, zaradi napačno ali nepopolno navedenega naslova, nedosegljivosti kupca ali zaradi okoliščin iz 22. člena (višja sila). Ta določba ne posega v obvezne pravice potrošnika.

Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in so prikazani pred oddajo naročila. Pri nakupu nad 50 EUR, je dostava brezplačna.

Ponudnik dostavlja v Slovenijo. Dostava izven Slovenije trenutno ni mogoča.

13. Prehod nevarnosti

Nevarnost naključnega uničenja, izgube ali poškodovanja blaga preide na potrošnika v trenutku, ko blago prevzame potrošnik ali tretja oseba, ki jo za prevzem določi potrošnik in ni prevoznik.

Če prevoznika izbere in naroči potrošnik sam in mu tega prevoznika ni ponudil ponudnik, nevarnost preide na potrošnika že ob izročitvi blaga temu prevozniku.

Pri kupcih, ki niso potrošniki, preide nevarnost na kupca ob izročitvi blaga prevozniku.

14. Pregled pošiljke ob prevzemu

Kupcu priporočamo, da pošiljko ob prevzemu pregleda. Če je embalaža vidno poškodovana, odprta ali če vsebina manjka, naj kupec to zabeleži pri dostavljavcu in o tem čim prej obvesti ponudnika na info@lunai.si, ter priloži fotografije.

Opustitev tega pregleda ne pomeni izgube pravic potrošnika iz naslova jamstva za skladnost blaga; pravočasno obvestilo s fotografijami pa ponudniku omogoči hitrejšo obravnavo in uveljavljanje zahtevka pri dostavni službi.

15. Neprevzete pošiljke in vrnjene pošiljke

Če kupec pošiljke ne prevzame v roku, ki ga določa dostavna služba, in se pošiljka vrne ponudniku, se to ne šteje samodejno za odstop od pogodbe. Ponudnik kupca o vrnjeni pošiljki obvesti.

Če kupec želi ponovno dostavo, nosi dejanske stroške ponovne odpreme. Če kupec v roku 14 dni od obvestila ne odgovori oziroma ponovne dostave ne naroči, lahko ponudnik od pogodbe odstopi in kupcu vrne plačani znesek, zmanjšan za dejanske stroške že opravljene odpreme in vračila pošiljke, kolikor je to skladno z veljavnimi predpisi.

Če kupec pošiljke namerno ne prevzame in hkrati uveljavlja odstop od pogodbe, se stroški neuspele dostave in vračila štejejo za stroške vračila blaga, ki jih nosi kupec.

IV. POSEBNE DOLOČBE ZA IZDELKE ZA KUŽKA

Ta poglavja urejajo posebnosti, ki izhajajo iz narave ponudbe. So bistveni del pogodbe.

16. Izbira velikosti in primernosti

Za izbiro pravilne velikosti in za presojo primernosti izdelka za svojega kužka je odgovoren kupec. Pred nakupom naj kupec psa izmeri po navodilih v tabeli velikosti pri izdelku.

Navedbe o priporočeni pasmi, teži ali starosti so informativne smernice, ki temeljijo na povprečnih vrednostih / ocenah, in ne pomenijo zagotovila o ustreznosti za konkretno žival.

Neustrezna velikost ni stvarna napaka izdelka. V takem primeru lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe pod pogoji iz poglavja V, pri čemer stroške vračila nosi kupec.

17. Naravni materiali in ročna izdelava

Del ponudbe so izdelki iz naravnih materialov (usnje, volna, bombaž, lan, les) in ročno izdelani izdelki. Pri teh so odstopanja v odtenku, risbi, strukturi, teži in merah v okviru običajnih toleranc pričakovana in niso stvarna napaka. Enako velja za naravno patino in postopno spreminjanje videza materiala z uporabo.

18. Hrana, priboljški in prehranski dodatki

Hrana, priboljški in prehranski dodatki za kužke se štejejo za krmo v smislu Uredbe (ES) št. 767/2009 o dajanju krme v promet in njeni uporabi.

• Podatki o sestavi, analitskih sestavinah, navodilih za krmljenje, roku uporabnosti in pogojih shranjevanja so navedeni na embalaži izdelka. Kupec je dolžan te podatke prebrati pred uporabo.
• Navedeni izdelki niso zdravilo. Navedbe pri izdelkih so informativne in ne pomenijo zdravstvenih, zdravilnih ali preventivnih trditev.
• Izdelki ne nadomeščajo veterinarskega nasveta. Pri boleznih, alergijah, intolerancah, brejosti, po operativnih posegih ali pri posebnih prehranskih potrebah se je kupec dolžan pred uporabo posvetovati z veterinarjem.
• Za preveritev sestave glede na morebitne alergije ali intolerance svojega kužka je odgovoren kupec.
• Priporočene količine krmljenja so okvirne in jih je treba prilagoditi teži, starosti, aktivnosti in zdravstvenemu stanju živali.
• Po prevzemu je za pravilno shranjevanje izdelka (temperatura, vlaga, zaprta embalaža) in za upoštevanje roka uporabnosti odgovoren kupec.

Ponudnik pri hrani nastopa kot distributer in ne kot proizvajalec. Ta določba ne posega v odgovornost po predpisih o odgovornosti za proizvode z napako.

19. Igrače, žvečilni izdelki in uporaba pod nadzorom

Noben izdelek ni neuničljiv. Igrače, žvečilni izdelki in tekstilni izdelki so namenjeni uporabi pod nadzorom lastnika.

• Kupec je dolžan izdelek pred vsako uporabo pregledati in ga nemudoma umakniti, ko se pokažejo znaki obrabe, raztrganine, odkrušeni deli ali zrahljani elementi.
• Izdelke je treba uporabljati skladno z navedenim namenom in v navedenem težnostnem oziroma velikostnem razredu kužka. Uporaba izven navedenega razreda ali v nasprotju z namenom je uporaba v nasprotju z navodili.
• Oprsnice, ovratniki in povodci niso namenjeni privezovanju živali brez nadzora, vleki, uporabi v vozilu kot zadrževalni sistem (razen če je to pri izdelku izrecno navedeno) ali uporabi za druge živalske vrste.

Poškodbe, ki nastanejo zaradi grizenja, praskanja, vlečenja ali druge uporabe s strani živali, niso stvarna napaka izdelka.

Ta določba ne posega v odgovornost ponudnika po predpisih o splošni varnosti proizvodov in o odgovornosti za proizvode z napako.

20. Varnost izdelkov

Pri neživilskih izdelkih ponudnik nastopa kot distributer v smislu Uredbe (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov. Za vprašanja glede varnosti izdelka je na voljo naslov info@lunai.si.

V. REKLAMACIJE IN VRAČILO BLAGA

Pravica do odstopa od pogodbe (poglavje 21) in jamstvo za skladnost blaga (poglavje 23) sta dve različni pravici z različnimi pogoji. Ni ju mogoče uveljavljati kot eno.

21. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe (14 dni)

21.1 Komu pripada

Pravica pripada potrošniku. Kupcem, ki niso potrošniki, ta pravica ne pripada.

21.2 Rok

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Rok začne teči naslednji dan po tem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, blago pridobi v posest. Pri dostavi v več pošiljkah rok začne teči z dnem prevzema zadnje pošiljke.

Za pravočasnost zadošča, da je izjava o odstopu poslana pred iztekom roka.

21.3 Postopek

Potrošnik ponudnika o odstopu obvesti z nedvoumno izjavo na info@lunai.si. Uporabi lahko vzorčni odstopni obrazec (Priloga 1), ni pa to obvezno.

Da bi ponudnik vračilo obravnaval hitro in pravilno, prosimo, da potrošnik v izjavi navede številko naročila, izdelke, na katere se odstop nanaša, in številko računa za vračilo. Ponudnik nato izda številko vračila (RMA) in navodila za pošiljanje.

Ponudnik potrošniku brez odlašanja potrdi prejem izjave o odstopu.

21.4 Vračilo blaga

Blago je treba nepoškodovano in neuporabljeno vrniti najkasneje v 14 dneh od poslane izjave o odstopu.

• Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
• Blago naj bo poslano sledljivo in primerno zaščiteno. Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga na poti nazaj do prevzema pri ponudniku nosi potrošnik.
• Ponudnik ne prevzema odkupnih pošiljk in pošiljk brez oznake pošiljatelja.

21.5 Vračilo kupnine

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, če so le-ti nastali, takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh od prejema izjave o odstopu.

• Vračilo se izvede z nakazilom na transakcijski račun potrošnika.
• Ponudnik zadrži vračilo do prevzema vrnjenega blaga.
• Če je potrošnik izbral dražjo obliko dostave od najcenejše standardne, ponudnik ni dolžan povrniti razlike nad ceno najcenejše standardne dostave.

21.6 Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost blaga

Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti v obsegu, kot je to običajno v fizični trgovini. Za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega ta obseg, potrošnik odgovarja in ponudnik lahko pri vračilu kupnine izvede sorazmeren odbitek.

Dopustno preizkušanje pri oblačilih, oprsnicah, ovratnicah in posteljah pomeni kratko pomerjanje oziroma preizkus na kužku v zaprtem prostoru, na čisti podlagi in brez odstranitve etiket.

Ravnanje, ki presega dopustno preizkušanje in znižuje vrednost blaga, je zlasti:

• uporaba zunaj, na sprehodu ali med igro;
• vidne sledi uporabe: dlaka, umazanija, blato, slina, madeži;
• vonj (dim, parfum, vonj živali);
• sledi zob, praske, raztrganine, natrgani šivi;
• pranje, likanje, kemično čiščenje ali drugo obdelovanje izdelka;
• odstranjene, poškodovane ali zamenjane etikete in oznake;
• poškodovana, popisana ali zavržena originalna embalaža pri izdelkih, kjer je embalaža del vrednosti izdelka (na primer darilna embalaža).

Odbitek se določi za vsak primer posebej glede na dejansko zmanjšano vrednost in se kupcu pisno obrazloži. Ponudnik stanje vrnjenega blaga ob prejemu dokumentira s fotografijami.

21.7 Izjeme — kdaj pravice do odstopa NI

Skladno z ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri:

1. zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo iz razlogov varovanja zdravja ali higiene, če je bilo po dostavi odpečateno. Sem sodijo zlasti: hrana, priboljški in prehranski dodatki v odprti embalaži; izdelki za nego (šamponi, losjoni, balzami, parfumi) po odprtju; higienski pripomočki, krtače, glavniki in podobni izdelki, ki so bili uporabljeni na živali;
2. hitro pokvarljivem blagu ali blagu s hitrim iztekom roka uporabnosti — sem sodijo sveža in hlajena hrana ter priboljški z omejenim rokom uporabnosti;
3. blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam — sem sodijo izdelki z vgraviranim ali izvezenim imenom, izdelki po meri in podobne prilagoditve;
4. blagu, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Pojasnilo za hrano, priboljške in dodatke: dokler je embalaža nepoškodovana in zapečatena ter rok uporabnosti ni kratek, je odstop mogoč pod splošnimi pogoji. Ko je embalaža odprta, odstop ni več mogoč, ker izdelka iz higienskih razlogov ni mogoče ponovno dati v promet.

21.8 Zloraba pravice do odstopa

Pravica do odstopa je namenjena preizkusu blaga, ne njegovi uporabi. Ponudnik lahko zavrne sklenitev nadaljnjih pogodb s kupcem oziroma omeji načine plačila, če ugotovi ponavljajoče se vzorce, ki kažejo na zlorabo pravice do odstopa, zlasti pri sistematičnem vračanju uporabljenega blaga. Ta določba ne posega v pravico potrošnika do odstopa pri posamezni pogodbi.

22. Zamenjave

Ponudnik zamenjav ne izvaja kot samostojnega postopka. Najhitrejša pot do drugega izdelka ali druge velikosti je, da kupec odstopi od pogodbe po postopku iz 21. poglavja in odda novo naročilo.

23. Jamstvo za skladnost blaga (stvarna napaka)

Blago je skladno, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter je primerno za običajno rabo in za rabo, za katero se takšno blago običajno uporablja.

23.1 Pravice potrošnika

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti — popravilo ali zamenjavo blaga. Če ponudnik popravila ali zamenjave ne izvede v razumnem roku oziroma tega ne stori brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska, razen če je neskladnost neznatna.

Izbira med popravilom in zamenjavo pripada potrošniku, razen če je izbrani način nemogoč ali bi ponudniku povzročil nesorazmerne stroške glede na drugi način.

23.2 Postopek uveljavljanja

Potrošnik napako uveljavlja z obvestilom na info@lunai.si. V obvestilu naj natančneje opiše napako, priloži fotografije in navede številko naročila ter ponudniku omogoči pregled blaga.

Ponudnik na reklamacijo odgovori pisno v zakonsko določenem roku, ki je določen v ZVPot-1. Ponudnik lahko pred odločitvijo o reklamaciji zahteva, da mu kupec blago pošlje v pregled; stroške tega pošiljanja pri utemeljeni reklamaciji nosi ponudnik.

23.3 Kaj se ne šteje za stvarno napako

Za stvarno napako se ne štejejo zlasti:

• poškodbe, ki jih povzroči žival (grizenje, žvečenje, praskanje, vlečenje, trganje);
• običajna obraba pri normalni uporabi, vključno z bledenjem barve, mehčanjem materiala, obrabo šivov in obrabo drsnih ter zapiralnih elementov;
• neustrezno izbrana velikost;
• odstopanja v odtenku, risbi ali strukturi naravnih materialov v okviru običajnih toleranc;
• poškodbe zaradi neupoštevanja navodil za nego in vzdrževanje (na primer pranje pri previsoki temperaturi, sušenje v sušilnem stroju, uporaba neustreznih čistil);
• poškodbe zaradi uporabe v nasprotju z namenom izdelka ali izven navedenega težnostnega oziroma velikostnega razreda;
• mehanske poškodbe, ki nastanejo po prevzemu blaga;
• posledice nepravilnega shranjevanja hrane, priboljškov, posladkov in prehranskih dodatkov ali uporabe hrane, priboljškov, posladkov in prehranskih dodatkov po izteku roka uporabnosti.

24. Garancija

Za posamezne izdelke lahko proizvajalec prostovoljno zagotovi garancijo. Garancija je ločena od zakonskega jamstva za skladnost blaga in ga v ničemer ne omejuje. Če je garancija dana, veljajo pogoji iz garancijskega lista ali izjave proizvajalca, priložene izdelku.

VI. ODGOVORNOST

25. Omejitev odgovornosti

Ponudnik odgovarja po veljavnih predpisih. V okviru, ki ga dopušča zakon, ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo podatkov ali nepremoženjsko škodo, ki bi nastala iz uporabe ali nezmožnosti uporabe spletne trgovine ali blaga.

Ta omejitev ne velja in ne posega v:

• obvezne pravice potrošnika po ZVPot-1 in drugih predpisih;
• odgovornost za naklep in hudo malomarnost;
• odgovornost za škodo na življenju in zdravju ljudi;
• odgovornost po predpisih o odgovornosti za proizvode z napako;
• odgovornost po predpisih o splošni varnosti proizvodov.

26. Delovanje spletne trgovine

Ponudnik si prizadeva za neprekinjeno delovanje spletne trgovine, vendar delovanja brez napak in prekinitev ne zagotavlja. Ponudnik si pridržuje pravico, da zaradi vzdrževanja, nadgradnje ali tehničnih težav dostop do spletne trgovine začasno omeji ali onemogoči.

Če zaradi tehnične napake pride do nepravilne oddaje, obračuna ali prikaza naročil, si ponudnik pridržuje pravico prizadeta naročila preklicati. Kupce o tem obvesti v najkrajšem možnem času in jim vrne morebitna plačila v celoti.

27. Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti zaradi dogodkov izven njegovega razumnega nadzora, kot so naravne nesreče, izredni vremenski pojavi, epidemije, stavke, izpadi energetske ali komunikacijske infrastrukture, motnje pri dobaviteljih ali dostavnih službah, kibernetski napadi in ukrepi državnih organov.

V času trajanja takih okoliščin se izpolnitev obveznosti odloži. Če okoliščine trajajo več kot 30 dni, lahko katera koli stranka od pogodbe odstopi; ponudnik v tem primeru kupcu vrne plačani znesek v celoti. Ta določba ne posega v obvezne pravice potrošnika.

VII. INTELEKTUALNA LASTNINA IN UPORABA SPLETNE STRANI

28. Intelektualna lastnina

Vse vsebine spletne trgovine lunai.si — besedila, opisi izdelkov, fotografije, ilustracije, grafični in video elementi, oblikovna zasnova, logotip in znak Lunai — so last ponudnika oziroma se uporabljajo na podlagi ustreznega dovoljenja in so varovane po predpisih o avtorski in sorodnih pravicah ter o industrijski lastnini.

Kakršno koli reproduciranje, distribuiranje, spreminjanje, javna priobčitev ali druga uporaba teh vsebin brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljena. To velja tudi za uporabo vsebin v komercialne namene, na družbenih omrežjih in na tržnih platformah.

29. Prepovedana uporaba

Prepovedano je zlasti: samodejno zajemanje vsebin (scraping), sistematično kopiranje kataloga ali cen, uporaba vsebin za usposabljanje modelov umetne inteligence brez pisnega dovoljenja, poskusi nepooblaščenega dostopa do sistemov, ravnanja, ki obremenjujejo ali motijo delovanje spletne trgovine, ter oddajanje lažnih ali zlonamernih naročil.

Ponudnik lahko kupcu ali obiskovalcu, ki ravna v nasprotju s tem poglavjem, onemogoči dostop do spletne trgovine in ukine uporabniški račun.

VIII. REŠEVANJE PRITOŽB IN SPOROV

30. Pritožbeni postopek

Ponudnik spoštuje veljavne predpise o varstvu potrošnikov. Kupec pritožbo poda na info@lunai.si.

Ponudnik prejem pritožbe potrdi v petih (5) delovnih dneh in kupca obvesti o predvidenem trajanju obravnave ter o poteku postopka. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik si prizadeva vse spore rešiti sporazumno.

31. Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik objavlja naslednjo informacijo:

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora in v postopkih izvensodnega reševanja potrošniških sporov ne sodeluje.

Ta izjava ne posega v pravico potrošnika, da spor uveljavlja pred pristojnim sodiščem, in ne posega v pristojnosti Tržnega inšpektorata Republike Slovenije.

Opomba: evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR) je bila ukinjena 20. julija 2025 z Uredbo (EU) 2024/3228, ki razveljavlja Uredbo (EU) št. 524/2013. Obveznost objave povezave na platformo ODR je odpravljena, zato ta pogoji povezave nanjo ne vsebujejo.

32. Pravo in pristojnost

Za te pogoje in za vsa razmerja med ponudnikom in kupcem se uporablja materialno in procesno pravo Republike Slovenije, brez uporabe kolizijskih pravil mednarodnega zasebnega prava. Uporaba Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG) je izključena.

Za spore s potrošniki je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče po veljavnih predpisih. Obveznih pravil o varstvu potrošnikov, ki potrošniku zagotavljajo pristojnost sodišča po njegovem stalnem prebivališču, s temi pogoji ni mogoče izključiti in se ne izključujejo.

Ponudnik in kupec kot udeleženca elektronskega poslovanja medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil pred sodiščem.

Za vsa razmerja, ki niso urejena s temi pogoji, se smiselno uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika, ZVPot-1, ZEPT, ZVOP-2 in drugih veljavnih predpisov.

IX. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV IN PIŠKOTKI

Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z GDPR in ZVOP-2. Podroben opis obdelave — vrste podatkov, nameni, pravne podlage, obdelovalci, roki hrambe in pravice posameznika — je v dokumentu Politika zasebnosti, dostopnem na lunai.si.

Uporaba piškotkov je opisana v dokumentu Politika piškotkov, dostopnem na lunai.si.

33. Varstvo otrok

Ponudnik ne sprejema naročil od oseb, za katere ve ali utemeljeno sumi, da so mladoletne, brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov. Ponudnik ne zbira osebnih podatkov otrok in jih ne posreduje tretjim osebam. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, je prilagojena njihovi starosti in ne izkorišča njihove zaupljivosti ali pomanjkanja izkušenj.

X. KONČNE DOLOČBE

34. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje spremeni ali dopolni zaradi sprememb predpisov, sprememb v ponudbi ali sprememb lastne poslovne politike. Spremembe objavi na spletni strani lunai.si.

Za vsako posamezno pogodbo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni in jih je kupec potrdil v trenutku oddaje naročila. Spremembe pogojev ne učinkujejo za nazaj na že sklenjene pogodbe.

35. Ničnost posamezne določbe

Če se katera koli določba teh pogojev izkaže za nično ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Nična določba se nadomesti z veljavno določbo, ki je gospodarsko najbližja namenu nične določbe in je skladna s prisilnimi predpisi.

Če je katera koli določba teh pogojev v nasprotju s prisilnimi predpisi o varstvu potrošnikov, se v razmerju do potrošnika uporabi predpis; preostale določbe ostanejo v veljavi.

36. Veljavnost

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od 11. 9. 2026.

PRILOGA 1 — Vzorčni odstopni obrazec

(Izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe.)

Naslovnik: LUNAI, Inja Anzi Molan s.p. Spodnje Prapreče 20E, 1225 Lukovica, Slovenija E-pošta: info@lunai.si

Podpisani/-a sporočam, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga:

Številka naročila: _______________________

Datum naročila: ________________________

Datum prevzema: _______________________

Ime in priimek potrošnika: _______________________________________________________________

Naslov potrošnika: ________________________________________________________________________ Številka računa (IBAN) za vračilo: _______________________________________________________ Datum: _______________________

Podpis (samo pri obrazcu v papirni obliki): ____________________________________________

URADNE INFORMACIJE

Firma	LUNAI, trgovina na drobno, Inja Anzi Molan s.p.
Skrajšana firma	LUNAI, Inja Anzi Molan s.p.
Pravna oblika	Samostojni podjetnik posameznik (s.p.)
Sedež	Spodnje Prapreče 20E, 1225 Lukovica, Slovenija
Matična številka	7539762000
Identifikacijska številka za DDV	SI65492536
Status DDV	zavezanec za DDV
Register	Poslovni register Slovenije (AJPES)
Spletna trgovina	lunai.si
Elektronska pošta	info@lunai.si
Telefon	+386 40 527 795
Nadzorni organ (varstvo potrošnikov)	Tržni inšpektorat Republike Slovenije
Nadzorni organ (varstvo osebnih podatkov)	Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Nadzorni organ (krma)	Uprava RS za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin (UVHVVR)
Datum veljavnosti pogojev	11. 9. 2026